Política de envío

Condiciones de los envíos

En Freshis, contamos con varias opciones de envío, aunque siempre realizamos los envíos a través de nuestros propios repartidores. Los tipos de envío son los siguientes:

  • Envío Fresh: en menos de 1 hora disponible de 9am a 7pm
  • Envío Programado de 9am-12pm: en la franja horaria de 9am a 12pm de la mañana
  • Envío Programado de 12-3pm: en la franja horaria de 12-3pm del mediodía
  • Envío Programado de 3-6pm: en la franja horaria de 3-6pm de la tarde
  • Envío Programado de 6-9pm: en la franja horaria de 6-9pm de la tarde-noche

Durante el check-out, podrás seleccionar el tipo de envío que quieres utilizar. El sistema, carga automáticamente las opciones disponibles según la hora en la que se realiza el pedido. Una vez que hayas finalizado el pedido, recibirás un email de confirmación. Además, te informaremos por email cuando el pedido haya salido de nuestras instalaciones y esté de camino a tu casa. Nuestro equipo supervisará la entrega y nos pondremos en contacto contigo si existiera algún problema. Es por eso que pedimos que nos facilites un teléfono en el proceso de pedido.

Zona de entrega

En Freshis realizamos entregas de Lunes a Sábado. A no ser que se indique lo contrario en el momento de selección de envío, no realizamos repartos los Domingos ni días festivos. A día de hoy, estamos operativos en el centro de la ciudad de Madrid. Debido a que operamos con una flota de vehículos 100% eléctricos, no podemos dar servicio a zonas muy alejadas del centro de la ciudad. Los códigos postales activos en la ciudad de Madrid, son los siguientes:

28001, 28002, 28003, 28004, 28005, 28006, 28007, 28008, 28009, 28010, 28012, 28013, 28014, 28015, 28016, 28017, 28020, 28028, 28029, 28033, 28034, 28035, 28036, 28039, 28040, 28043, 28045, 28046, 28049, 28050, 28071

En Freshis no tenemos pedido mínimo con lo que el consumidor puede pedir una sola pieza. El envío es gratuito para todos los pedidos. Para pedidos inferiores a 25€, cobramos una "Tarifa Mini Pedidos" de 3.90€ en concepto de gestión y preparación.

Pedidos no entregados

Si un pedido se prepara, sale de nuestras instalaciones y no se puede entregar por causas imputables al cliente, no se devolverá ningún importe pagado en concepto de gastos de gestión y preparación, teniendo que abonar unos gastos de envío para el reenvío del pedido. Los gastos para un segundo envío del pedido son de 6.90€ para todos los códigos postales activos en la zona de reparto.

Responsabilidad en los plazos

Tenemos el objetivo de cumplir con los plazos de entrega, pero no se deben tomar como una garantía segura aunque, generalmente, en un 99% de los pedidos, cumplimos con los tiempos indicados.

La responsabilidad de Freshis queda limitada en casos de fuerza mayor (huelgas, fenómenos climatológicos adversos que impidan el tráfico normal por tierra, etc.). En estos casos, se entregarán los pedidos lo antes posible, y los plazos arriba indicados no aplicarán.

Devoluciones

En Freshis no aceptamos la devolución de los productos una vez entregados. Si el consumidor recibe un producto en mal estado, nos puede informar enviando un fotografía del producto en mal estado a la cuenta oficial de Whatsapp de Freshis en el 644675056. Nuestro equipo responderá lo antes posible para ofrecer una solución.